Cách để khách hàng tự tìm đến bạn
Bạn có bao giờ gửi 100 email lạnh mà chỉ nhận được 2 câu trả lời không?
Và cả 2 câu đó đều là "Không, cảm ơn."
Thực tế là, phương pháp tiếp cận khách hàng truyền thống đang chết dần. Tỷ lệ phản hồi của cold email thấp hơn 16%. Và tỷ lệ kháng cự lên tới 84%.
84% đấy.
Có nghĩa là 84 người trong số 100 người bạn tiếp cận sẽ không quan tâm. Họ xóa email của bạn. Họ bỏ qua tin nhắn của bạn. Họ coi bạn như spam.
Và bạn biết gì không? Có một cách tốt hơn rất nhiều.
Thay vì chạy theo khách hàng, hãy để khách hàng tự tìm đến bạn.
Đó gọi là Inbound lead generation (thu hút khách hàng tiềm năng tự nhiên). Và đây là cách duy nhất để mở rộng quy mô doanh nghiệp AI một cách bền vững.
Sự khác biệt giữa Outbound và Inbound
Hãy làm rõ hai cái này trước.
Outbound là khi bạn tiếp cận họ. Bạn gửi cold email. Bạn gọi điện lạnh. Bạn nhắn tin cho người lạ trên LinkedIn.
Inbound là khi họ tìm đến bạn. Họ xem video của bạn. Họ đọc bài viết của bạn. Họ tự nhắn tin cho bạn và hỏi về dịch vụ.
Nghe hay hơn phải không?
Thực tế là Outbound có thể cho bạn phản hồi nhanh ở giai đoạn đầu. Nhưng nó không bền vững. Nó kiệt sức. Và tỷ lệ chuyển đổi cực thấp.
Inbound chậm hơn. Nhưng khi nó bắt đầu hoạt động, nó trở thành cỗ máy tạo khách hàng tiềm năng vô hạn.
Các agency AI hàng đầu như Morningside AI dựa chủ yếu vào phương pháp này. Họ tạo ra gấp nhiều lần số lượng khách hàng tiềm năng mà họ có thể xử lý. Bởi vì kênh của họ nhận được hơn một triệu lượt xem mỗi tháng.
Và họ không cần gửi một email lạnh nào.
Tại sao Content và Brand là tài sản mạnh nhất
Khi bạn mới bắt đầu một agency AI, bạn đối mặt với ba trở ngại lớn:
Thiếu chuyên môn kỹ thuật. Thiếu dòng khách hàng tiềm năng. Thiếu uy tín và độ tin cậy.
Content và xây dựng thương hiệu cá nhân giải quyết cả ba.
Thứ nhất, nó xây dựng uy tín và độ tin cậy. Các doanh nghiệp hoài nghi về giải pháp AI. Họ không tin vào người lạ gõ cửa. Nhưng khi bạn có một lượng người theo dõi, khi content của bạn có lượt xem, bạn ngay lập tức nổi bật so với đối thủ.
Thương hiệu cá nhân có thể là tài sản mạnh mẽ nhất mà một doanh nhân có thể xây dựng. Nó nuôi dưỡng toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh.
Thứ hai, nó xây dựng chuyên môn. Có một chiến lược được khuyến nghị: Học một kỹ năng hoặc công cụ cụ thể. Chia sẻ hành trình học tập và ghi chép đó. Điều này đồng thời xây dựng chuyên môn kỹ thuật và uy tín công khai của bạn.
Thứ ba, nó tạo ra dòng khách hàng tiềm năng liên tục. Content nhất quán biến thành cỗ máy tạo khách hàng tiềm năng vô hạn.
Cách xây dựng hệ thống Inbound: Content Funnel
Mục tiêu cơ bản của content là biến người lạ thành người biết về dịch vụ của bạn.
Đây là cách nó hoạt động:
Bước 1: Tạo content để thu hút khán giả thuê
Bạn đăng video trên YouTube. Bạn viết bài trên LinkedIn. Bạn chia sẻ bài viết trên Medium.
Content này thu hút khán giả thuê - những người theo dõi bạn trên các nền tảng này.
Nhưng đây chưa phải khán giả của bạn. Đây là khán giả của YouTube, của LinkedIn, của Medium.
Bước 2: Chuyển khán giả thuê thành khán giả sở hữu
Đây là bước quan trọng nhất.
Bạn cần chuyển người theo dõi trên nền tảng thành danh sách email hoặc SMS của riêng bạn.
Làm thế nào? Bằng cách đưa ra lời kêu gọi hành động hấp dẫn và một lead magnet (tài nguyên miễn phí hoặc ebook).
Ví dụ: "Comment 'AI' để nhận bộ công cụ miễn phí."
Khi họ vào danh sách email của bạn, họ trở thành khán giả sở hữu. Bây giờ bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào mà không phụ thuộc vào thuật toán.
Bước 3: Nuôi dưỡng khán giả sở hữu
Đừng bán ngay lập tức. Đó là sai lầm lớn nhất.
Thay vào đó, hãy nuôi dưỡng họ. Gửi giá trị. Chia sẻ insight. Xây dựng lòng tin.
Thường cần khoảng 7 điểm chạm trước khi mọi người sẵn sàng mua. Hãy kiên nhẫn.
Cách tiếp cận này chậm hơn đáng kể so với tiếp thị phản hồi trực tiếp. Nhưng nó mang lại dòng khách hàng tiềm năng chất lượng cao và nhất quán hơn nhiều.
Nền tảng nào bạn nên tập trung
Có nhiều nền tảng để tạo content. Nhưng đây là ba nền tảng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp AI:
YouTube
Đây là cỗ máy tạo khách hàng tiềm năng khổng lồ. Khách hàng thường tìm thấy bạn một cách tự nhiên thông qua tìm kiếm hoặc đề xuất.
Chiến lược được khuyến nghị? Hãy đi theo hướng hẹp. Trở thành chuyên gia trong một thị trường ngách nhỏ, mới nổi trước khi mở rộng sang các chủ đề rộng hơn sau khi đã thiết lập được uy tín.
Hiện tại đây là một trong những nền tảng hiệu quả nhất để có được khách hàng tiềm năng cho các agency AI.
Chiến lược bao gồm tạo content có giá trị tập trung vào điểm đau của khách hàng. Đảm bảo dễ đọc trên di động - 45 ký tự mỗi dòng. Và duy trì sự nhất quán.
Content trên LinkedIn có thể thu hút những người tiên phong sẵn sàng tham gia.
Medium
Một nền tảng content dạng văn bản nổi tiếng với thuật toán khám phá mạnh mẽ. Nó cho phép content tiếp cận những người chưa bao giờ theo dõi bạn.
Bằng cách viết các bài báo về giải pháp AI và cách xây dựng, bạn có thể tạo ra khách hàng tiềm năng tự liên hệ qua các liên kết được nhúng trong bài viết.
Loại content nào hoạt động tốt nhất
Có một số định dạng content hiệu quả cho việc tạo khách hàng tiềm năng tự nhiên:
Video tự động hóa - Thể hiện chuyên môn kỹ thuật và giới thiệu sản phẩm hoàn thiện.
Lead magnets - Bài đăng yêu cầu tương tác như "comment X để nhận tài nguyên" để thu thập thông tin liên hệ của người dùng.
Câu chuyện cá nhân và hành trình - Chia sẻ cái nhìn hậu trường về nỗ lực của chủ doanh nghiệp giúp nhân hóa thương hiệu và xây dựng lòng tin.
Danh sách và hướng dẫn - Content nhắm mục tiêu như "6 công cụ AI cho môi giới bất động sản" thu hút một thị trường ngách cụ thể và tăng khả năng xuất hiện trong tìm kiếm.
Kết hợp Outbound và Inbound ở giai đoạn đầu
Bạn có thể hỏi: "Vậy mình nên bỏ Outbound hoàn toàn?"
Không.
Ở giai đoạn đầu, Outbound có thể cung cấp phản hồi nhanh và khách hàng đầu tiên. Đặc biệt là tiếp cận mạng lưới hiện có - bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, liên hệ cũ.
Nhưng đồng thời, hãy bắt đầu tạo content. Ngay từ ngày đầu tiên.
Cách tiếp cận kết hợp này là lý tưởng: Tiếp cận ấm áp cho khách hàng ban đầu. Tạo content cho sự nhất quán lâu dài.
Thực tế là giải pháp bền vững và có thể mở rộng quy mô lâu dài là chuyển sang hệ thống Inbound được thúc đẩy bởi việc tạo content nhất quán và xây dựng thương hiệu.
Bắt đầu xây dựng cỗ máy Inbound của bạn ngay hôm nay
Hầu hết mọi người không bắt đầu vì họ nghĩ nó quá phức tạp.
Nhưng thực ra không phải.
Chọn một nền tảng. Chỉ một. Có thể là LinkedIn. Có thể là YouTube. Có thể là Medium.
Bắt đầu tạo content về những gì bạn đang học. Chia sẻ hành trình của bạn. Chia sẻ chiến thắng của khách hàng.
Làm điều đó nhất quán. Mỗi ngày. Mỗi tuần.
Và quan trọng nhất: Chuyển khán giả thuê thành khán giả sở hữu. Xây dựng danh sách email của bạn ngay từ ngày đầu tiên.
Có thể mất thời gian. Nhưng khi nó bắt đầu hoạt động, nó sẽ thay đổi doanh nghiệp của bạn.
Bạn sẽ không còn phải chạy theo khách hàng nữa. Khách hàng sẽ tự tìm đến bạn.
Bạn đã sẵn sàng để xây dựng cỗ máy Inbound của mình chưa?